Condiții de rezervare

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

Aceste condiții se aplică rezervărilor făcute direct pe acest site, pentru apartamentul A13 Travel Concept din complexul Silver Mountain, Poiana Brașov. Rezervările făcute prin Booking.com, Airbnb sau Travelminit urmează condițiile platformei respective.

1. Cine suntem

2. Cum se face o rezervare

1. Alegi datele în calendarul de pe site și trimiți formularul de solicitare. Solicitarea nu te obligă la plată.
2. Primești automat pe e-mail confirmarea primirii solicitării.
3. Verificăm disponibilitatea și îți trimitem pe e-mail confirmarea rezervării, cu prețul final și datele de plată.
4. Plătești integral în 24 de ore de la confirmare. Rezervarea devine fermă când primim plata; dacă plata nu ajunge în termen, rezervarea expiră și perioada se eliberează.

3. Prețuri

• Prețurile sunt în lei (RON), pentru întregul sejur, și includ TVA și taxele locale (taxa turistică și taxa Salvamont, datorate pentru adulți).
• Pentru sejururile de mai multe nopți se aplică automat reducerile afișate pe site. În unele perioade, de exemplu de sărbători, se aplică un sejur minim și un tarif fix, afișate în calendar.
• Poți alege între două tarife: nerambursabil (cel mai mic preț) și flexibil, cu 10% mai scump, care include anularea gratuită (vezi secțiunea 5). Tariful flexibil nu e disponibil de sărbători (Crăciun, Revelion) și pentru sosirile în mai puțin de 15 zile.
• Confirmăm prețul calculat pe site la trimiterea solicitării. Dacă observăm o eroare evidentă de afișare, ți-o spunem înainte de plată, iar tu decizi dacă păstrezi rezervarea.

4. Plata

• Plata se face integral, prin transfer bancar în contul Travel Concept International SRL, în 24 de ore de la confirmarea rezervării.
• IBAN-ul îl primești în e-mailul de confirmare a rezervării.
• Emitem factură pe numele persoanei sau al firmei indicate de tine.

5. Anulare, neprezentare, plecare mai devreme

• Tariful nerambursabil: dacă anulezi rezervarea, nu te prezinți sau pleci înainte de data de check-out, suma achitată nu se rambursează.
• Tariful flexibil: poți anula gratuit până cu 14 zile înainte de data de check-in (data exactă apare în e-mailul de confirmare). Anularea se face în scris, pe e-mail sau WhatsApp, și îți returnăm integral suma achitată, prin transfer bancar, în cel mult 14 zile de la anulare. Dacă anulezi mai târziu, nu te prezinți sau pleci înainte de data de check-out, suma achitată nu se rambursează.
• Rezervările de servicii de cazare pentru o dată sau o perioadă anume nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile (art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014).
• Dacă noi nu putem asigura cazarea, din motive care ne aparțin sau din cauza unui caz de forță majoră, îți returnăm integral suma achitată.

6. Sosire și plecare

• Check-in după ora 16:00, check-out până la ora 11:00. Alte ore se pot stabili, în funcție de disponibilitate, prin comunicare directă.
• Înainte de sosire îți trimitem instrucțiunile de acces și ghidul oaspetelui.
• Conform legii, pentru fiecare turist completăm fișa de anunțare a sosirii și plecării, pe baza actului de identitate. Îți spunem înainte de sosire cum se face.

7. Oaspeți și reguli

• Apartamentul poate găzdui maximum 4 persoane (adulți și copii). În apartament pot fi cazate doar persoanele din rezervare.
• Fumatul este interzis în apartament.
• Oaspeții răspund pentru pagubele produse în apartament și în spațiile comune ale complexului.
• Facilitățile complexului Silver Mountain (piscine, spa, restaurant etc.) sunt operate separat și se plătesc separat, conform tarifelor complexului.

8. Reclamații și litigii

• Pentru orice problemă scrie-ne la travel@travelconcept.ro sau sună-ne la 0744 332 234.
• Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
• Acestor condiții li se aplică legea română.

Prelucrarea datelor tale personale este descrisă în Politica de confidențialitate.